D0 – Przygotowanie:

• Kryteria wstępnej ewaluacji problemu
• Emergency Response Actions (ERA) – kiedy stosujemy oraz jakie informacje są potrzebne w celu jego walidacji
• Studium przypadku

D1 – Powołanie zespołu (zalecany skład zespołu i zadania członków zespołu)

• zalecany skład zespołu
• zadania
• metodyka prowadzenia spotkań
• Studium przypadku

D2 – Opis problemu (wykorzystanie faktów)

D3 – Tymczasowe działania korekcyjne (zapewnienie skuteczności w kontekście bezpieczeństwa klienta)

• ocena skuteczności w kontekście bezpieczeństwa klienta
• przykłady działań jakie można podjąć w zakładzie oraz w lokalizacji klienta

D4 – Definiowanie przyczyny problemu (reklamacji) – przegląd narzędzi i form dokumentowania:

• przegląd narzędzi i form dokumentowania

D5 – Wybór i zaplanowanie działań korygujących

D6 – Wprowadzenie działań i ocena skuteczności

D7 – Działania zapobiegawcze:

• Przykłady dokumentów, które muszą być zaktualizowane po reklamacji
• Różnica między Read Across a Lesson Learned

D8 – Zakończenie, pogratulowanie zespołowi

• Burza mózgów
• Diagram Ishikawy:
  • “Daczego problem wystąpił” (“Why Happened”)
  • “Dlaczego nie został wykryty” (“Why Undetected”)

• 5 Why / 5 x Dlaczego
  • Prawidłowe przechodzenie do kolejnych pytań
  • Studium Przypadku
• Analiza 5W-2H oraz „Is / Is Not”
  • Właściwe opisywanie problemu
  • Typowe błędy popełnianie przez zespół
  • Studium przypadku

• Budowanie zespołu interdyscyplinarnego
• Komunikacja w zespole
• Grupowe poszukiwanie przyczyn niezgodności