W dziedzinie doskonalenia procesów i zarządzania jakością, SIPOC jest narzędziem, które może przyczynić się do sukcesu organizacji poprzez poprawę zrozumienia i efektywności procesów.
W tym artykule wyjaśniamy, czym jest diagram SIPOC, przedstawiamy jego korzyści. Pokazujemy też, w jaki sposób można go zastosować w celu usprawnienia procesów w skuteczny sposób.
Czym jest SIPOC?
SIPOC to skrót od następujących słów pochodzących z języka angielskiego:
– Suppliers (dostawcy),
– Inputs (wejścia)
– Process (proces)
– Outputs (wyjścia)
– Customers (klienci)
Jest to wizualna i systematyczna reprezentacja procesu, dostarczając ogólnego przeglądu jego kluczowych elementów składowych. Dlaczego powinniśmy się skupić właśnie na nich? Ponieważ ich analiza pozwala organizacjom uzyskać cenne wskazówki na temat wzajemnych powiązań między procesami oraz identyfikować potencjalne obszary do poprawy.
Elementy składowe diagramu SIPOC
Dostawcy. W ramach powyższej struktury, dostawcy to podmioty lub osoby, które dostarczają wejścia do procesu. Wejścia te mogą stanowić surowce, informacje, wymagania lub zasoby potrzebne do rozpoczęcia procesu.
Wejścia. To inaczej zasoby lub dane otrzymane od dostawców, które są niezbędne do rozpoczęcia procesu. Ich odpowiednie zrozumienie i zarządzanie ma na celu podniesienie wydajności danego procesu.
Proces. Ta sekcja opisuje krok po kroku działania i akcje, które przekształcają wejścia w wyjścia. Jego prawidłowa identyfikacja umożliwia stworzenie odpowiedniej wizualizacji przebiegu oraz identyfikację wąskich gardeł.
Wyjścia. To końcowe wyniki lub dostarczane rezultaty procesu. Mogą to być na przykład produkty końcowe lub usługi, które spełniają odpowiednie wymagania klientów.
Klienci. To osoby lub grupy, które otrzymują wyjścia procesu. Zrozumienie ich potrzeb jest kluczowe dla dostarczenia produktów lub usług, które mogłyby przewyższyć ich oczekiwania.
Rys. 1. Interpretacja graficzna SIPOC.
A co z korzyściami?
Powyższy diagram pozwala nam na lepsze zrozumienie procesów i ich powiązań w organizacji. Jest to oczywiście nierozerwalnie związane z poprawą komunikacji między zespołami i odpowiednimi działami. Dzieje się tak poprzez odpowiednie przedstawienie wizualizacji składników procesu.
Potrafi on też świetnie uwydatnić niedoskonałości i wąskie gardła w procesie, pozwalając organizacjom skupić się na obszarach wymagających poprawy.
I najważniejszy aspekt, czyli klient. A dokładniej koncentracja na kliencie. Dzięki głębszemu zrozumieniu jego potrzeb, organizacje mogą dostosować swoje procesy, aby dostarczać produkty lub usługi spełanijące odpowiedni poziom satysfakcji.
Kiedy warto zastosować diagram SIPOC?
Z całą pewnością diagram ten stanowi podstawę dla inicjatyw mających na celu poprawę procesów, pomagając zespołom w zrozumieniu złożoności procesów i opracowywaniu skutecznych strategii.
Oprócz tego warto go także rozważyć przy wdrażaniu nowego procesu. Tutaj SIPOC z całą pewnością pomoże nam zidentyfikować potencjalne wyzwania i zapewni płynne wdrożenie poprzez uwzględnienie wszystkich składników procesu.
Jak widać diagram ten stanowi wartościowe narzędzie dla organizacji, które dążą do optymalizacji procesów i osiągnięcia doskonałości jakości w swoich produktach i usługach.
Dodatkowo poprzez zastosowanie podejścia procesowego pomaga on zdefiniować odpowiednią strukturę reprezentacji procesów Przekłada się to oczywiście na wizualizację przepływu i przedstawienie wzajemnych zależności między danymi etapami procesów.
Zapraszamy też serdecznie na szkolenie WYMAGANIA STANDARDU IATF 16949 Z ELEMENTAMI ISO 9001 na którym szczegółowo omawiamy temat mapowania procesów biznesowych.
Na stronie „Bezpłatne narzędzia” można bezpłatnie pobrać formularz Excel z możliwością edycji do własnego użytku.
Nazwa dokumentu: Diagram SIPOC – formatka – formularz Excel
Dariusz Kowalczyk
