Agenda szkolenia:

1. Reklamacje w odniesieniu do systemu zarządzania jakością IATF w automotive

• 1.2.1 Analiza ryzyka
• 5.1.1. Plan Kontroli
• 10.2.6 Reklamacje klienta i analiza zwrotów z rynku
• Usankcjonowane interpretacje IATF – SI’s

2. Zarządzanie reklamacjami:

• Rejestracja reklamacji
• Najlepsze praktyki dla kontroli wzrokowej przed rozpoczęciem analizy
• Komunikacja reklamacji wewnątrz organizacji
• Aktualizacja Planu Kontroli oraz FMEA
• Różnica między działaniami korekcyjnymi i korygującymi (wraz z case study)
• Najczęstsze popełniane błędy podczas przygotowywania raportu 8D

3. Rodzaje reklamacji:

• Jakościowa 0-km
• Jakościowa od klienta finalnego – serwisowa / gwarancyjna
• Logistyczna

4. Zarządzanie eskalacją ze strony klienta

• Wymaganie IATF 9.1.2.1 Zadowolenie klienta – uzupełnienie
• Statusy specjalne stosowane przez klientów w branży automotive

5. Działania prewencyjne klienta oraz organizacji:

• Testy niezawodnościowe
• Testy przeprowadzane przez klientów wewnętrznych
• Wizyty w lokalizacjach klienta odnośnie przeprowadzania szkoleń produktowych, przemieszczania komponentów oraz line walk
• Weryfikacja skuteczności podjętych działań po reklamacjach od klienta podczas przeprowadzania wewnętrznych audytów procesu
• Audyty 5S oraz audyty wielopoziomowe – Layered Process Audit (LPA)

6. Sposoby raportowania wyników analizy do klientów:

• Pie chart
• Occurance chart – wykres występowalności
• Painted chart
• Prezentacje wraz z odpowiednimi sformułowaniami: solution concept, part damage out of production facility, virgin condition lost, unauthorized manipulation
• Dobre praktyki dot. przygotowania danych dla klientów
• Metody statystyczne przy definiowaniu analizy ryzyka- ppm’s (wraz z case study)

7. Definiowanie działań systemowych dla najczęściej występujących reklamacji na podstawie matrycy 6M

8. Najlepsze praktyki:

• Rezydent, jako przedstawiciel organizacji w zakładzie klienta
• Informacja zwrotna do rezydentów w zakładach produkcyjnych oraz ich wykorzystanie przy współpracy z jakością zakładów klienta

Adresaci szkolenia:

• Dyrektorzy jakości
• Inżynierowie jakości klienta
• Inżynierowie jakości
• Kierownicy Inżynierów Jakości Klienta
• Supplier Quality Engineers
• Supplier Quality Assurance